DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN MANUAL DE PROCESOS DE RECUPERACIÓN DE CARTERA PARA UN CALL CENTER EN LA CUIDAD DE QUITO.

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dc.contributor.advisorANALUISA AGUIAR, ARMANDO ANDRÉS
dc.contributor.authorSEGOVIA PROAÑO, ANDREA ROSARIO
dc.date.accessioned2020-06-04T15:22:36Z
dc.date.available2020-06-04T15:22:36Z
dc.date.issued2019-12
dc.descriptionTECNOLOGÍA EN ADMINISTRACIÓN BANCARIA Y FINANCIERAen_US
dc.description.abstractEste proyecto se basa en un diseño y socialización de un manual de procesos para la recuperación de cartera para un Call Center en la Ciudad de Quito. Este proyecto cuenta con siete capítulos que serán detallados a continuación: El primer capítulo está conformado por los antecedentes, el contexto, justificación y la definición del problema central, dicho problema será presentado mediante la matriz T, donde se evidenciará las fuerzas bloqueadoras e impulsadoras del área. El segundo capítulo consta de análisis de involucrados, en este capítulo se ejecutará el mapeo de involucrados y la matriz de análisis de involucrados. El tercer capítulo abarca problemas y objetivos, se realiza el árbol de problemas y objetivos. En el cuarto capítulo se encuentra el análisis de alternativas, donde se localiza la matriz de análisis de alternativas, matriz de análisis de impacto de los objetivos, diagrama de estrategias y marco lógico. El capítulo cinco contiene la propuesta, este capítulo consta de antecedentes de la herramienta, descripción y estructura de la herramienta y formulación del proceso de socialización de la propuesta. En el capítulo seis, trata de los aspectos administrativos, es decir, este capítulo abarca los recursos, presupuesto y cronograma. Y finalmente, el capítulo siete que consta de conclusiones y recomendaciones referentes al proyecto.en_US
dc.identifier.urihttp://www.dspace.cordillera.edu.ec:8080/xmlui/handle/123456789/5142
dc.language.isospaen_US
dc.relation.ispartofseries91-ABF-19-19-1725298424;
dc.rightsopenAccessen_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/en_US
dc.subjectDISEÑOen_US
dc.subjectSOCIALIZACIÓNen_US
dc.subjectMANUAL DE PROCESOSen_US
dc.subjectRECUPERACIÓN DE CARTERAen_US
dc.subjectCALL CENTERen_US
dc.titleDISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN MANUAL DE PROCESOS DE RECUPERACIÓN DE CARTERA PARA UN CALL CENTER EN LA CUIDAD DE QUITO.en_US
dc.typebachelorThesisen_US
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