DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN MANUAL DE PROCESOS DE RECUPERACIÓN DE CARTERA PARA UN CALL CENTER EN LA CUIDAD DE QUITO.

Abstract

Este proyecto se basa en un diseño y socialización de un manual de procesos para la recuperación de cartera para un Call Center en la Ciudad de Quito. Este proyecto cuenta con siete capítulos que serán detallados a continuación: El primer capítulo está conformado por los antecedentes, el contexto, justificación y la definición del problema central, dicho problema será presentado mediante la matriz T, donde se evidenciará las fuerzas bloqueadoras e impulsadoras del área. El segundo capítulo consta de análisis de involucrados, en este capítulo se ejecutará el mapeo de involucrados y la matriz de análisis de involucrados. El tercer capítulo abarca problemas y objetivos, se realiza el árbol de problemas y objetivos. En el cuarto capítulo se encuentra el análisis de alternativas, donde se localiza la matriz de análisis de alternativas, matriz de análisis de impacto de los objetivos, diagrama de estrategias y marco lógico. El capítulo cinco contiene la propuesta, este capítulo consta de antecedentes de la herramienta, descripción y estructura de la herramienta y formulación del proceso de socialización de la propuesta. En el capítulo seis, trata de los aspectos administrativos, es decir, este capítulo abarca los recursos, presupuesto y cronograma. Y finalmente, el capítulo siete que consta de conclusiones y recomendaciones referentes al proyecto.