ELABORACIÓN UN PLAN DE CAPACITACIÓN DIRIGIDO A LOS TRABAJADORES DE LA PYME TECNOLOGÍA & SERVICIOS PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2016

Abstract

El presente proyecto esta destinado exclusivamente para la pyme Tecnología & Servicios, lleva en el mercado ocho años, brinda soporte técnico en reparación de laptop, celulares y venta de repuestos. Constantemente los empleados se mantienen en contacto con el público es por ello que la atención y el servicio debe mejorar para un mejor funcionamiento. Con el plan de capacitación se pretende generar gran excelencia organizacional y el perfeccionamiento de los trabajadores dentro de la Pyme, teniendo claro que la competitividad que se genera a su alrededor cada vez se torna más agresiva y genera la necesidad de actualizar funciones, que no solo les permitan conquistar nuevos mercados; si no garantizar la fidelización de sus clientes.