MEJORAMIENTO DE PROCESOS DE MANEJO DE INCIDENCIAS CON IMPRESORAS MONO Y MULTIFUNCIÓN MEDIANTE UN APLICATIVO WEB PARA LA EMPRESA XEROX DEL ECUADOR S.A. EN EL SITE “PUCE”.

Abstract

El presente proyecto tiene como finalidad desarrollar en implementar un aplicativo web en el cual se permita mejorar el proceso de manejo de incidencias con impresoras mono y multifunción en la empresa Xerox del Ecuador en el site “PUCE”, ubicado dentro de la “Pontificia Universidad Católica del Ecuador”. El proyecto se desarrolló en siete capítulos en donde encontraremos: En los capítulos uno y dos se verifica la situación actual dentro del lugar de trabajo en el que se pretende mejorar con este proyecto, identificando a todos los usuarios involucrados, tanto directa como indirectamente. En el capítulo tres se detalla el manejo actual dentro del site y se trazan los objetivos a los que se quiere llegar para mejorar los procedimientos de incidencias y así también la afinidad con los usuarios. En el capítulo cuatro se estudian tanto las matrices de alternativas y de marco lógico, las cuales se visualizan las alternativas para la obtención de los cambios deseados y a su vez también, tenemos un conocimiento sobre la estructuración de la base de datos, y así posteriormente podremos crear el modelo tantos lógicos como físico. En el capítulo cinco detallamos los estándares de programación para el correcto manejo de la herramienta Visual Studio, especificando el nombre de cada una de éstas. Adicional se muestra las ventanas que son utilizadas ya en el sistema. Finalmente en los capítulos seis y siete detallamos los recursos administrativos y humanos utilizados para el desarrollo del sistema tanto económico y humano, además señalamos las conclusiones, recomendaciones y finalmente los manuales respectivos del aplicativo realizado.