ELABORACION DE UN PLAN DE MEJORA INSTITUCIONAL PARA DISMINUIR EL ALTO ÍNDICE DE ABSENTISMO DIRIGIDO A LOS TRABAJADORES DEL CONTAC CENTER DE LA EMPRESA TATA CONSULTANCY SERVICE METROPOLITANO DE QUITO 2016-2016
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Fecha
2016-11
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Resumen
El absentismo laboral es uno de los principales problemas en cualquier organización sea pública o privada con o sin fines de lucro, que influye negativamente para el cumplimiento de los objetivos y la misión de la empresa, acarrea un gasto en el hecho de que alguien más hace el trabajo cuando el empleado asignado no está presente; sin embargo eso no puede probarse y las variaciones en cuanto a cómo las organizaciones lidian con el problema son tan grandes que se debe tomar una posición consistente con el fin de tener una medición confiable. El presente proyecto se ha llevado a cabo con el fin de reconocer cuales son los factores que provocan el alto índice de absentismo en los trabajadores del Contact Center de la empresa TATA CONSULTANCY SERVICE y trabajar bajo diferentes metodologías como el coaching la programación y técnicas como Rapport, Outdoor Training para la disminución de este hecho. El estudio en cuestión busca contribuir en la motivación del personal para la realización de sus funciones, mantener un clima laboral favorable, brindando las herramientas pertinentes, la información actualizada y útil para la elaboración de planes de acción concretos tendientes a enfrentar de modo eficaz el problema, ofrece recomendaciones puntuales para el diseño de capacitaciones que permitan el desarrollo y alcance de los objetivos organizacionales.
Descripción
TECNÓLOGO EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS-PERSONAL
Palabras clave
PLAN DE MEJORA, ALTO ÍNDICE, ÍNDICE DE ABSENTISMO