BUITRÓN, FERNANDOSILVA QUEZADA, DEISY ELIZABETH2017-01-182017-01-182015-04http://www.dspace.cordillera.edu.ec/xmlui/handle/123456789/202TECNÓLOGO EN ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL Y DE LA PRODUCCIÓNLa presente tesis se desarrolla en base a la información facilitada por la Agencia WOM Publicidad creativa ubicada en el norte del Distrito Metropolitano de Quito. El problema radica en la ausencia de un sistema de gestión de Calidad, esto es por la falta de procedimientos internos para el mejor desarrollo de la agencia. Para mejorar el nivel de calidad se propone establecer un Sistema de Gestión de Calidad en base a la Norma ISO 9001-2008. El objetivo principal es levantar procedimientos, documentar, realizar un manual básico de calidad y un sistema estadístico que mida la satisfacción del cliente, para lograrlo es importante recalcar que la información fue adquirida directamente de la organización, en jornadas de trabajo bajo la revisión y aprobación del Director General. El capítulo cinco se diseñó el sistema de Calidad, mediante encuestas al personal que labora en la agencia y con los clientes vía telefónica, la aplicación de conocimientos en la realización de procedimientos se realizó reuniones con la Dirección General y Gerencia. Este Diseño beneficiará a la organización en una implementación y a mi persona el haber puesto en práctica el conocimiento aprendido.spaopenAccessGESTION DE CALIDADISO 9001-2008bachelorThesis