HEREDIA, HUGOMOYA SANTANA, TATIANA MARÍA2018-01-222018-01-222013-04http://www.dspace.cordillera.edu.ec:8080/xmlui/handle/123456789/2708TECNÓLOGO EN ANÁLISIS DE SISTEMASEs frecuente observar como los clientes internos del IESS requieren cada día más del servicio de Mesa de Servicios para solventar las diversas incidencias que ocurren en sus equipos y/o en los servicios críticos tales como: correo electrónico, impresión, servicio de archivos en la red, entre otros, solicitando una atención oportuna a sus requerimientos, los clientes internos esperan que los sistemas con los que trabajan sean perfectos, que el software que utilizan sea inteligente, que no falle, y cuando esto pasa, se crea una gran expectativa sobre el cómo, y cuando le van a solucionar su “problema”, es aquí donde el área de Mesa de Servicios, juega un papel preponderante ya que si está organizada, es un generador de apoyo para el cliente.spaopenAccessMESA DE SERVICIOSPROCESO DE COMUNICACIÓNCUADRO DE MANDObachelorThesis