PINTO VACA, IRENE STEFANIAFRANCO PADILLA, ERMEL FABIÁN2018-03-292018-03-292017-04http://www.dspace.cordillera.edu.ec:8080/xmlui/handle/123456789/3799TECNOLOGÍA EN ADMINISTRACIÓN BANCARIA Y FINANCIERALas instituciones Bancarias tienen como misión ofrecer servicios Financieros que comprenden la negociación o flujo de efectivo lo cual comprende al ahorro del dinero de los partícipes generando un aporte a la comunidad de seguridad de su dinero, cuyo efectivo será reintegrado a sus partícipes cuando este lo desee. El servicio de los cajeros es el área de toda institución financiera encargada de dar apoyo técnico y especializado para una buena satisfacción al cliente y así fidelizarlo con un trato cordial amable y respetuoso. Pero es este medio o área de toda institución el cual está causando una decreciente de fidelización del cliente por la mala prestación del servicio en el área de cajas ya que las instituciones bancarias no cuentan con un capacitador especializado que depure el conocimiento empico que actualmente existe, lo que conlleva a que el cajero principal con mayor experiencia de dicha capacitación quien arrastra malas técnicas porque así fue capacitado él también. Mediante encuestas, buzón de sugerencias y experiencias vividas se logra identificar el problema que radica en ellos para posteriormente plantear diferentes alternativas de solución que dan a conocer aspectos y claves para erradicar esta mala practica Se realizó un estudio y mediante la recopilación de información clara y precisa basada en la utilización de herramientas metodológicas, por medio de las cuales se facilita el desarrollo de la propuesta como una forma de fortalecimiento personal y profesional que permitirá la satisfacción al cliente fidelizado de todas las Instituciones Financiera y a su vez mejorar todos los procesos del Front Operativo basados en la atención, imagen institucional y protocolo de servicio.spaopenAccessMÓDULO DE CAPACITACIÓNFORMACIÓN DE CAJEROSCONOCIMIENTOS FINANCIEROSbachelorThesis