ALOMOTO, TANIACASAGALLO MOCHA, ANA CAROLINA2018-09-052018-09-052018-06http://www.dspace.cordillera.edu.ec:8080/xmlui/handle/123456789/4335TECNÓLOGO EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS-PERSONALEste proyecto está encaminado para el uso de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Amauta Kurikamak, dentro del mismo se ha realizado una investigación previa de toda la información referente a la capacitación laboral y la excelencia en la atención al cliente, además también se ha buscado la situación actual de la empresa, determinando las fuerzas que le permiten avanzar, y así mismo con las que no puedan llegar a cumplir los objetivos, así también la elaboración de matrices que aportan información importante y necesaria para este proyecto, la matriz de marco lógico es la matriz más importante debido a que en esta se abarca el resumen de los resultados de esta investigación, la propuesta de este proyecto es elaborar un plan de capacitación para mejorar la atención a los clientes brindada en la empresa, dicho plan contiene información y mecanismos para cumplir el objetivo, es importante mencionar que todo este proyecto se lo ha realizado con el debido presupuesto y el cronograma de actividades requerido para el cumplimiento de la propuesta y de la investigación.spaopenAccessPLAN DE CAPACITACIÓNSERVICIO AL CLIENTEMEJORAR LA ATENCIÓNbachelorThesis