JARA, FABIÁNMARCAYATA GAGUANCELA, DIEGO FERNANDO2018-02-092018-02-092017-10http://www.dspace.cordillera.edu.ec:8080/xmlui/handle/123456789/3265TECNÓLOGO EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS-PERSONALPor medio de la investigación realizada en la empresa SEGUROS UNIDOS S.A. se puede ver la importancia de la elaboración de una guía sobre normas ISO, dirigida a sus colaboradores con la cual se pretende dar a conocer el manejo efectivo de dicha herramienta que hoy en día se ha visto un incremento de aceptación dentro de las organizaciones al permitir la implementación, estandarización de normas internacionales, y los beneficios institucionales que brindan. En el área de compañías aseguradoras generalmente se presenta inconvenientes relacionados a la forma de servicio al cliente relacionados al desconocimiento de normativas. Partiendo de la problemática se pone en marcha la investigación y elaboración de la guía de contenido informativo, presentada de la manera más concreta respecto a las ventajas y oportunidades que brinda una estabilidad en cohesión al crecimiento corporativo gestionando un apoyo para cada uno de los departamentos y a los colaboradores motivados en la obtención de la certificación de las normas internacionales. La guía informativa está dirigida a los colaboradores de la empresa para cubrir cada una de sus dudas acerca de las normativas internacionales ISO, la metodología implementada fue de investigación de campo y recopilación de datos mediante una en cuenta, con ello se pretende llegar a un alcance de cubrir las dudas y necesidades de cada colaborador de la empresa.spaopenAccessGUÍA DE NORMAS ISOCOLABORADORESBENEFICIOS INSTITUCIONALESbachelorThesis