BENAVIDES, GERMANRAMIREZ ZAPATA, MONICA VANESSA2019-06-202019-06-202018-12http://www.dspace.cordillera.edu.ec:8080/xmlui/handle/123456789/4784TECNOLOGÍA EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS-PERSONALToda organización debe considerar que no hay recurso más importante que el humano y por ende hay que valorarlo y dar la consideración que se merece, es por ese motivo que el trabajo que va a desempeñar debe tener las condiciones aptas para su desarrollo ya que de él depende la rentabilidad de la misma. De no contar con las herramientas necesarias para el trabajo es evidente las falencias en los procesos generando así afectación en la rentabilidad y es más evidente cuando estos procesos no están establecidos, por ende en este trabajo se presentará un manual de procesos que facilitará el proceso de cobranza de la empresa TopNotch Business aportando con una herramienta muy necesaria para los ejecutivos freelance al momento de realizar su gestión de cobranza. Con la implementación de la misma se aspira incrementar los ingresos de la empresa reflejado en su rentabilidad pero para que este sea aceptado tanto por la organización y sus ejecutivos a partir del proceso actual y se modificará a través de técnicas operacionales para mejorarlo y así generar un proceso establecido en un manual, el cual puede ser modificado si lo requiere la empresa en el tiempo que lo crea necesario. Nos enfocaremos en los ejecutivos freelance ya que corresponde al outsourcing de cobranza utilizado por la empresa TopNotch Business para poder cumplir con sus metas de recuperación y así brindar un servicio de calidad a sus clientes.spaopenAccessESTANDARIZACIÓNPROCESO DE RECUPERACIÓNCARTERA VENCIDAFREELANCEbachelorThesis