ALDAZ, ANGÉLICAYANZA CARRERA, LILIAN ROSARIO2017-03-022017-03-022014-10http://www.dspace.cordillera.edu.ec/xmlui/handle/123456789/780TECNÓLOGO EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS-PERSONALEste proyecto tiene como fin mejorar la calidad de vida de los colaboradores, brindando un ambiente seguro donde puedan desarrollar sus actividades de forma segura. La implementación de un manual de procedimientos en el área del call center es de suma importancia en la empresa CBEFEC CIA LTDA, ya que los problemas se pueden agrandar y llevar a sanciones por parte de los organismos de control. Estratégicamente se procederá a la implementación de un manual de prevención de riegos, mismo que estará avalado y sellado por el ministerio de trabajo, ya que es una parte importante del área de seguridad industrial implementado en la empresa. Los resultados que se espera obtener es mejorar la productividad, y mitigar los tiempos muertos, obteniendo mejores ingresos y reduciendo los posibles gastos que se dan por enfermedad al realizar las actividades sin protección. El proyectista propone esta herramienta de trabajo como solución al problema existente y después de haber realizado un estudio minucioso se ha logrado concretar las falencias y debilidades de la empresa en esta área de trabajo mismas que serán resueltas con la implementación del manual de procedimientos.spaopenAccessMANUAL DE PROCEDIMIENTOSPREVENCIÓNRIESGOS LABORALESbachelorThesis