MARKETING RELACIONAL Y SU INFLUENCIA EN LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES DE LA EMPRESA POLYPAPELES CIA. LTDA. CON LA FINALIDAD DE MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016

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dc.contributor.advisorCEVALLOS, RICARDO
dc.contributor.authorPINTO RAZA, LORENA MARGOTH
dc.date.accessioned2017-06-16T16:04:44Z
dc.date.available2017-06-16T16:04:44Z
dc.date.issued2016-05
dc.descriptionTECNÓLOGO EN ADMINISTRACIÓN DE MARKETING INTERNO Y EXTERNOen_US
dc.description.abstractPolypapeles Cía. Ltda., es una empresa que importa variedad de papeles y cartulinas para abastecer las necesidades del sector gráfico. Se destaca la importancia de este estudio investigativo, ya que es de carácter práctico porque se puede desarrollar estrategias de marketing relacional que ayuden al mejoramiento tanto de la imagen de la empresa, como para la medición de la satisfacción al cliente. Los datos obtenidos de la investigación realizada a los clientes de la empresa indican que la relación comercial actual que mantiene con sus clientes no es la indicada ya que se determina que hay un descuido en el desarrollo de las relaciones estrechas y perdurables a largo plazo, que permita incrementar su cartera de clientes. La propuesta resultante de la investigación me direccionó a proponer una aplicación de Marketing Relacional dirigido a los clientes externos; a través de estrategias como: capacitación al personal para establecer una concientización de la importancia del cliente como un activo y del manteniendo de una cultura de servicio.en_US
dc.identifier.urihttp://www.dspace.cordillera.edu.ec/xmlui/handle/123456789/2049
dc.language.isospaen_US
dc.relation.ispartofseries29-EMP-MK-15-16-1721831517;
dc.rightsopenAccessen_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/en_US
dc.subjectMARKETING RELACIONALen_US
dc.subjectFIDELIZACIÓN DE CLIENTESen_US
dc.titleMARKETING RELACIONAL Y SU INFLUENCIA EN LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES DE LA EMPRESA POLYPAPELES CIA. LTDA. CON LA FINALIDAD DE MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016en_US
dc.typebachelorThesisen_US
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