DESARROLLAR UN PROGRAMA DE INDUCCIÓN Y CAPACITACIÓN PARA DISMINUIR EL ÍNDICE DE ROTACIÓN DE PERSONAL DIRIGIDA AL TALENTO HUMANO DEL ÁREA OPERATIVA DE "RECAPT S.A." DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2015 - 2015

Abstract

El diseño e implementación del programa de capacitación e inducción está basado en fomentar la estabilidad laboral en la empresa Recapt S.A. , el cual tiene como fin mejorar el desempeño laboral, brindar una mejor imagen empresarial a la empresa, maximizar la producción y mantener al cliente externo e interno satisfecho. Mediante una adecuada investigación, se ha identificado que el problema central de la rotación de personal son los abandonos de trabajo porque el personal se encuentra desmotivado, o no alcanza la máxima nota en las evaluaciones de desempeño, por falta de conocimiento, una de las causas también son los despidos que se generan habituales, ya que la exigencia de los clientes es muy alta, y el personal no tiene el conocimiento necesario para solventar dudas, solucionar problemas, gestionar procedimientos, entre otros. Es por eso que la idea de capacitar y retroalimentar al personal de información de procesos y procedimientos es un proyecto viable, el cual mejorará en muchos aspectos la condición en la que actualmente se encuentra la empresa.