ANÁLISIS EVALUATIVO DEL TIPO Y CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE DE LA ÓPTICA ECUAVISION UBICADA EN EL BARRIO DE SAN RAFAEL, PARROQUIA DE SANGOLQUI, CANTÓN RUMIÑAHUI, PROVINCIA DE PICHINCHA; DISEÑO DE UN MANUAL DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE-2014

Abstract

El presente trabajo de investigación es producto del análisis y aplicación de una variedad de métodos, técnicas e instrumentos de investigación; como son las encuestas que se realizó al dueño de la Óptica, empleados y clientes; esta herramienta permitió recopilar información, para luego proceder a elaborar la respectiva tabulación de datos obtenidos y establecer conclusiones. Se evidenció las causas y efectos del problema central: Inadecuado servicio al cliente. Los resultados obtenidos no fueron favorables , ya que los clientes manifestaron que el personal que les atiende es descortés, hay tardanza en la entrega de pedidos, no se les proporcionan ningún tipo de incentivos entre otras falencias que no permiten proyectar una buena imagen del servicio al cliente. Algunas de las deficiencias detectadas están: la insuficiente iluminación, espacio físico reducido, falta de ventilación entre otras que empeoran la problemática detectada. Luego de la investigación realizada se decidió elaborar un Manual de Servicio al Cliente que constituye una herramienta que servirá de guía para todo el personal que labora en la Óptica Ecua visión, ya que en el mismo se incluyen una serie de procedimientos metódicos y de fácil aplicación así como estrategias de servicio al cliente, entre otras que por su carácter dinámico se adaptan perfectamente al sector de la Óptica. En definitiva se pretende alcanzar un nivel de servicio al cliente de calidad con calidez.