ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN MANUAL DE FUNCIONES DIRIGIDO A LOS COLABORADORES OPERATIVOS Y ADMINISTRATIVOS DE BANCO FINCA S.A DMQ 2017

Abstract

El presente proyecto consiste en la elaboración de un manual de funciones dirigido para los colaboradores del área operativa y administrativa de Banco FINCA S.A. El problema central de la institución financiera es que no cuenta con un documento actualizado de todas las funciones manteniendo así el desconocimiento de funciones, tareas y responsabilidades de los colaboradores operativos y administrativos de Banco FINCA. S.A, generando así errores en los procesos, demora a soluciones prontas de los clientes, mala imagen corporativa e incumpliendo de los objetivos institucionales. Con la elaboración del manual se pretende mitigar errores, establecer funciones de acuerdo al perfil de puesto de trabajo, mantener constantes capacitaciones, ejecutar procesos correctamente, cumplir con los objetivos y manteniendo una excelente imagen institucional. Después de la socialización y el conocimiento claro de las funciones de cada colaborador se pretende realizar una evaluación de desempeño para conocer los resultados de la implementación del manual de funciones.