MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE MESA DE AYUDA MEDIANTE LA CREACIÓN DE UN SOFTWARE ORIENTADO A LA WEB PARA LA EMPRESA TATA CONSULTANCY AND SERVICE EN EL D M Q

Abstract

El presente proyecto tiene como objetivo mejorar la calidad de software en la empresa para la resolución de requerimientos, este será de una gran ayuda ya que mantiene mejoras al sistema actual. Se presenta mejoras como un diseño más amigable de la interfaz para poder interactuar con la aplicación. Otra mejora que presenta son los reportes generados para el área de gerencia con el fin de obtener información sobre los requerimientos por prioridades con su respectiva descripción del problema presentado. La medición del tiempo que en el anterior software se presentaba como una desventaja, en la actualidad se presenta la mejora de la mediación de este. La oportunidad de mejora es beneficiosa para la empresa ya que permitirá una mejora continua y un mejor servicio por parte de la empresa hacia las diferentes áreas presentes en la empresa.