ANÁLISIS Y PROPUESTA DE MEJORA DE LOS PROCESOS DE DISPENSACIÓN DE MEDICAMENTOS A PACIENTES QUE ACUDEN A LA FARMACIA DEL HOSPITAL DE ESPECIALIDADES EUGENIO ESPEJO D.M.Q. 2015

Abstract

El proyecto de investigación, desarrollo e innovación, con tema “Análisis y propuesta de mejora de los procesos de dispensación de medicamentos a pacientes que acuden a la farmacia del Hospital de Especialidades Eugenio Espejo, D.M.Q. 2015” se lo realiza basado en el estudio de los errores que se presentan al momento de aplicar los procesos en la dispensación de los medicamentos en la farmacia satélite de consulta externa, lo que ocasiona que exista una inconformidad de los pacientes que acuden a esta casa de salud al igual que los empleados, esta información se basa en entrevistas realizadas al personal que labora en la farmacia satélite de consulta externa del Hospital de Especialidades Eugenio Espejo y los indicadores de errores que se registra la farmacia. El proyecto se desarrolla en el lapso de siete capítulos donde se observará el contexto, justificación, definición del problema basado en la matriz T., Posteriormente se elaborará el mapeo de involucrados, identificar el árbol de problemas y de objetivos, una vez realizado estos procesos se expone la propuesta basado en el análisis de matriz de alternativas. La propuesta esencialmente se basa en una reingeniería de los procesos junto a una mejora continua de los mismos. Las conclusiones y recomendaciones principales hacen referencia a la eficiencia y eficacia del desarrollo de los procesos y así alcanzar la satisfacción de los pacientes.