ELABORACIÓN DE UNA GUÍA SOBRE NORMAS ISO DIRIGIDO A LOS COLABORADORES DE LA EMPRESA SEGUROS UNIDOS S.A. PARA DAR A CONOCER LOS BENEFICIOS INSTITUCIONALES Y SOCIALES QUE TIENEN ESTAS NORMAS TAN IMPORTANTES. DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2017

Abstract

Por medio de la investigación realizada en la empresa SEGUROS UNIDOS S.A. se puede ver la importancia de la elaboración de una guía sobre normas ISO, dirigida a sus colaboradores con la cual se pretende dar a conocer el manejo efectivo de dicha herramienta que hoy en día se ha visto un incremento de aceptación dentro de las organizaciones al permitir la implementación, estandarización de normas internacionales, y los beneficios institucionales que brindan. En el área de compañías aseguradoras generalmente se presenta inconvenientes relacionados a la forma de servicio al cliente relacionados al desconocimiento de normativas. Partiendo de la problemática se pone en marcha la investigación y elaboración de la guía de contenido informativo, presentada de la manera más concreta respecto a las ventajas y oportunidades que brinda una estabilidad en cohesión al crecimiento corporativo gestionando un apoyo para cada uno de los departamentos y a los colaboradores motivados en la obtención de la certificación de las normas internacionales. La guía informativa está dirigida a los colaboradores de la empresa para cubrir cada una de sus dudas acerca de las normativas internacionales ISO, la metodología implementada fue de investigación de campo y recopilación de datos mediante una en cuenta, con ello se pretende llegar a un alcance de cubrir las dudas y necesidades de cada colaborador de la empresa.