PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL BUEN SERVICIO AL TURISTA ORIENTADO A LOS GUÍAS DEL CENTRO HISTÓRICO

Abstract

El presente proyecto trata sobre los aspectos básicos que debe cubrir un guía en su profesión para cumplir con las expectativas del turista. Para el desarrollo del mismo se han realizado una serie de preguntas con el fin de conocer el criterio y las necesidades de los usuarios del servicio de guianza evidenciando las falencias que con la capacitación se pretende eliminar. El cronograma que está estipulado para la realización del programa de mejoramiento se compone de tres temas principales y estos abarcan a su vez subtemas complementarios. El primero a tratar es el de las cualidades y aptitudes de un guía donde lo que se busca es explorar y explotar su potencial, enseñándoles a aplicar siempre sus valores y normas de convivencia mientras se está a cargo de otras personas, el correcto manejo tanto de grupos como de individuos, pues se explica que hay diferentes condiciones entre ambas atmósferas de trabajo. El segundo tema nos habla del conocimiento general y el específico que debe tener un guía, por ser esta su herramienta de trabajo debe brindar información veraz e importante al turista, ayudándose de su lenguaje corporal y controlando actitudes tales como los nervios, mirada, etc. Se les recuerda también que tienen como deber ayudar a promocionar los atractivos que la ciudad ofrece. Y por último se trata también el tema de la presencia porque al ser esta una profesión de contacto directo con el cliente es muy importante causar una buena impresión que proyecte inteligencia, madurez y sobre todo profesionalismo además cuidar de este aspecto habla del grado de compromiso que tiene el mismo con su profesión.