ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE ATENCIÓN AL CLIENTE DIRIGIDO A LOS EMPLEADOS DE LA FUNDACIÓN CEMOPLAF Nº 21 PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO HACIA LA COMUNIDAD UBICADO AL NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2016
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Fecha
2016-11
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Resumen
La fundación CEMOPLAF Nº 21, centro médico de orientación y planificación familiar es una institución privada, no lucrativa que presta servicio de planificación familiar y salud a la población de escasos recursos. Los servicios de consulta médica que se presta en la institución son excelentes y de calidad, siempre respetando y solidarizándose con la comunidad. De acuerdo con el servicio de atención al cliente en todas las áreas dentro de la empresa se realiza una investigación interna para conocer si necesitan una capacitación para mejorar la calidad en el servicio de atención al cliente, y por lo que se pudo conocer , dentro de la empresa existen muchos problemas lo que radica en ellos un comportamiento no adecuado con los clientes, y lo que se pudo conocer también es que todo el personal está totalmente de acuerdo para asistir a talleres de capacitación. En el estudio y la recopilación de la información se utilizó herramientas metodológicas, las cuales facilitaron el desarrollo de la propuesta, aportando en el crecimiento profesional y emocional lo que permitirá un mejor desenvolvimiento en sus funciones con mejor capacidad para resolver problemas, lo que aumentara la satisfacción del cliente y por ende el trabajador y cliente tendrán una mejor calidad de vida.
Descripción
TECNÓLOGO EN ADMINISTRACIÓN BANCARIA Y FINANCIERA
Palabras clave
PLAN DE CAPACITACIÓN, CEMOPLAF, SERVICIO