MEJORAR LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL PUBLICO MEDIANTE TALLERES LUDO-MOTIVACIONALES DIRIGIDOS A LOS FUNCIONARIOS DEL SEGURO GENERAL DE RIESGOS DEL TRABAJO DEL IESS EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018 - 2019

Abstract

El presente proyecto se desarrolla en el Seguro General de Riesgos del Trabajo del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social ubicada en el Norte del Distrito Metropolitano De Quito, cual tiene como principal actividad, brindar protección oportuna a los asegurados y empleadores en las contingencias derivadas de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. El principal problema se origina por los usuarios de este seguro al presentar un malestar por la atención que brindan sus funcionarios. La poca preocupación por estos malestares en el servicio público dinamiza la credibilidad y apoyo hacia la institución, generando conflictos de atención entre funcionarios y usuarios de este seguro. Para la solución de este problema se propone realizar un diseño de talleres ludo motivacionales como una herramienta de mejora continua para los funcionarios que incrementara la credibilidad a la institución y promulgara un trato adecuado entre todos creando ambientes de paz y buenas relaciones entre la comunidad y sociedad que depende de este seguro y los ámbitos públicos.