REINGENIERÍA DE LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN "AMERICAN CALL CENTER" EN EL MERCADO LABORAL DESARROLLANDO PERFILES DE DESEMPEÑO PARA EL RECLUTAMIENTO DE PERSONAL.

Abstract

La empresa American Call Center con su sucursal en Quito y la matriz en la ciudad de Guayaquil tiene una discontinuidad en el departamento de recursos humanos, lo cual genera una rotación de personal trabajadores improductivos a consecuencia de un proceso de selección deficiente, falta de identificación y compromiso por parte de los empleados del área de operaciones. No existe un control de los perfiles de desempeño esto han manejado empíricamente y es por eso que la selección de personal es errónea afectando a todas las áreas de la organización impidiendo que exista una homologación de información. Se implementara una reingeniería de procesos en el departamento de Recursos Humanos de la empresa American Call Center, generando procesos que simultáneamente sean estratégicos y que generen valor agregado al buen funcionamiento del departamento además crear manuales con la finalidad de mitigar el desperdicio en tiempos muertos y en la contratación deficiente del personal.