Examinando por Autor "TOAQUIZA NARVAEZ, KATHERINE RAQUEL"

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    IMPLEMENTAR UN MANUAL DE CAPACITACIÓN PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE DIRIGIDO A LOS COLABORADORES DE LA EMPRESA DISCIEM S.A UBICADA EN EL SUR DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2017
    (2017-05) TOAQUIZA NARVAEZ, KATHERINE RAQUEL; CAMINO, ÁNGELA
    El presente proyecto tiene como objetivo incentivar habilidades y destrezas en los colaboradores para mejorar la calidad de atención y servicio al cliente, de aquí se crea la necesidad de implementar una manual de capacitación para mejorar la calidad de atención y servicio al usuario dirigido a los colaboradores de la empresa DISCIEM S.A qué se dedica a brindar un servicio residencial, empresarial y comercial a través de la distribución de productos como libros e insumos de papelería. Esta implementación se debe a que los resultados obtenidos dentro de la empresa son deficientes debido a que se detectaron problemas lamentables donde los clientes manifestaron su descontento debido a la atención descortés del personal, la lentitud de la atención que se les brinda, la falta de interés en conocer los requerimientos de los usuarios, la tardanza de la entrega de los productos, son factores que se generan debido a la escaza capacitación recibida por parte de los colaboradores de la empresa y la falta de interés de los altos mandos por mejorar el servicio al cliente. Mediante la investigación del proyecto se ejecutara un análisis de datos a través del uso de la interpretación cualitativa y cuantitativa que generara resultados finales que revelarán si es ineludible realizar la implementación del manual de capacitación, con el objetivo de disminuir los problemas que se observan en la empresa, la cual constituirá una herramienta mercadológica que servirá de guía para todo el personal que está encargado de la atención al cliente a través de una serie de procedimientos de fácil aplicación como estrategias de servicio al cliente como la comunicación asertiva, la escucha activa, la indagación clara al cliente y la solución de objeciones que se presentan a diario por el servicio prestado.