Abstract:
Con el aumento de requerimientos tecnológicos que recaen en el Centro de Cómputo y Sistemas de Información cuya responsabilidad es servir a la actividad hospitalaria como soporte, mediante una buena organización por parte del personal técnico para proporcionar una asistencia inmediata y efectiva. Se realizó un estudio donde se determinó que la principal causa de la demora de las actividades en los distintos departamentos del Hospital es la organización para la atención oportuna de los requerimientos de soporte técnico. Por lo que en este proyecto de tesis se muestra el desarrollo de una aplicación web cuyos módulos principales van orientados a los procesos de asignación, control y registro de soporte técnico mediante la cual proporciona una interfaz tanto para los usuarios (personal médico y administrativo) como para el personal técnico en la cual el usuario registrará una incidencia y esta se asignará automática y ordenadamente a los técnicos disponibles los mismos que podrán registrar un seguimiento de las incidencias procesadas y a su vez, el administrador responsable del centro de cómputo tiene una interfaz la cual le permite cumplir con su obligación de controlar y coordinar el correcto desenvolvimiento de los técnicos en tiempo real, con lo que se espera que la productividad del hospital con todos sus servicios de salud prestados mejore y que el personal técnico agilice sus actividades pues tiene en su mano una herramienta tecnológica que organiza sus procesos principales. Se tiene como conclusión un compromiso por parte del usuario final, tanto trabajadores como técnicos del hospital, para el correcto uso de la aplicación web cuyo funcionamiento cumpla con los objetivos planteados.
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