SISTEMA DEL MANEJO DE INGRESO Y CONTROL DE PRODUCTOS PARA SERVICIOS TÉCNICOS EN SERVITOTAL
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Fecha
2011-10
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Resumen
La empresa actualmente en el área de Call center mantiene un sistema para el control de productos que ingresan a los diferentes servicios técnicos por varias razones como son garantías de fabrica, garantía gex que es una garantía extendida siendo este un servicio extra de la empresa para atraer más cliente este control se lo ha manejado de una forma general ya que el sistema carece de un manejo automatizado de los dos tipos de garantías que se entrega a los clientes por sus productos lo que hace que el cliente se moleste ya que si este servicio es ofrecido por la empresa y al tener que el cliente presenta su historial de compra para poder acceder a la garantía se demora la atención generando un malestar al momento del reclamo, otro inconveniente que el Call center mantiene en este momento es que al ingresar los productos una vez que el cliente ha tenido que realizar toda el proceso para acceder al servicio técnico, el cliente no tiene una respuesta inmediata por parte del servicio técnico de los siguientes aspectos: tipo de daño del producto, cobertura de la garantía, costo de reparación en caso de que el daño no se cubierto por la garantía, tiempo de entrega. En base a estas necesidades el presente proyecto dará solución a la problemática del servicio de Post Venta área Call Center entregando un sistema de ingresos y control de productos a los diferentes servicios técnicos de la empresa de acuerdo a los procesos por garantía extendida, garantía de fabrica, además de los servicios técnicos deberán actualizar la información en el sistema una vez recibido el producto de esta forma se podrá dar información real de las condiciones del producto al cliente y el tiempo de entrega, así también el control de ingresos de estos productos servirá para el Jefe del Departamento de Post Venta para realizar reportes sobre el numero de productos ingresados al servicio técnico, por marca y por almacén.
Descripción
TECNÓLOGO EN ANÁLISIS DE SISTEMAS
Palabras clave
MANEJO DE INGRESO, SERVICIO TÉCNICO