REDISEÑO DEL MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS. MEJORAR LA PRÁCTICA ADECUADA DE LAS ACTIVIDADES EN LA FARMACIA COMUNITARIA FRANQUICIA SANTA CRUZ
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Fecha
2015-04
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Resumen
El presente proyecto fue realizado después de analizar algunos aspectos en las diferentes áreas de la farmacia Comunitaria “Franquicia Santa Cruz” ubicada en el sector Atucucho, motivo por el cual los procesos y procedimientos al ejecutarse por el personal de la farmacia no están siendo desarrollados de acuerdo al manual sino de una manera empírica lo cual ocasiona cuellos de botella. Razón por la cual se efectúa el rediseño del manual de procesos y procedimientos ya que hoy en la actualidad es muy importante que la farmacia renueve y genere estrategias de estos procesos, con el fin de que la administradora y dependientes conozcan las actividades a ejecutarse por medio de una capacitación que explique claramente los procesos y procedimientos para mejorar la calidad de servicio que se brinda en la farmacia hacia la comunidad. Después de la capacitación del manual de procesos y procedimientos los resultados fueron eficientes siendo estos los siguientes: Administrar bien el tiempo en cada una de las actividades. Buen servicio por el personal de la farmacia. Stock máximo de productos y medicamentos. Escasos reclamos, quejas y devoluciones de productos o medicamentos.
Descripción
TECNÓLOGO EN ADMINISTRACIÓN DE BOTICAS Y FARMACIAS
Palabras clave
REDISEÑO, MANUAL DE PROCESOS, PRÁCTICA