ELABORACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO BASADO EN UN SISTEMA CRM, PARA LA EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA "GOY XPRESS MENSAJERÍA", UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, AÑO 2019 - 2020
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Fecha
2020-07
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Resumen
Este proyecto de grado consiste en realizar un plan estratégico basado en un sistema CRM en la empresa ´´GOY Xpress mensajería´´ para el incremento del posicionamiento en el mercado. Para lo cual se realizará diferentes estrategias que ayudarán a la empresa a conseguir sus objetivos. Dentro de las estrategias, se consideran: la creación de una página web y una aplicación móvil, estas permitirán estar a la vanguardia de la competencia, y al posicionamiento; otra de las actividades es el uso del sistema CRM, aportando a la empresa a una mejor organización en su base de datos, clasificando a así a sus clientes, conociendo en que proceso se encuentran; otra importante actividad es la implementación de uniformes y credenciales para el personal que conforma la empresa, la cual generará confianza, formalizad, y seguridad tanto para los clientes internos como para los clientes externos; por último se tiene el brindar el servicio a otra zona de la ciudad y a nuevos emprendedores debido a que este último no ha sido tomado en cuenta por otras empresas de mensajería. El objetivo de realizar estas estrategias es el de incrementar los clientes potenciales, mejorar el servicio ofrecido a los clientes por lo tanto fortalecer la fidelización, y posteriormente conseguir mejorar su posicionamiento.
Descripción
TECNÓLOGO EN ADMINISTRACIÓN DE MARKETING INTERNO Y EXTERNO
Palabras clave
PLAN ESTRATÉGICO, SISTEMA CRM, POSICIONAMIENTO, MENSAJERÍA