SISTEMATIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE MESA DE AYUDA MEDIANTE UN SISTEMA INFORMÁTICO PARA LA EMPRESA PARTNERS GROUP DE LA CIUDAD DE QUITO

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dc.contributor.advisorGARZÓN, PATRICIA
dc.contributor.authorVERA SEGARRA, CRISTHIAN OSWALDO
dc.date.accessioned2017-02-22T13:52:25Z
dc.date.available2017-02-22T13:52:25Z
dc.date.issued2015-04
dc.descriptionTECNÓLOGO EN ANÁLISIS DE SISTEMASen_US
dc.description.abstractEl control de incidencias tiene como objetivo resolver, de la manera más rápida y eficaz posible, cualquier incidente que cause una interrupción de cualquier tipo de servicio. Es frecuente que existan múltiples incidencias concurrentes, por lo que es necesario determinar un nivel de prioridad para la resolución de las mismas. La priorización se basa esencialmente en cuatro parámetros: Urgente, alta, media, baja. La clasificación de un incidente tiene como objetivo principal el recopilar toda la información que pueda ser utilizada para la resolución del mismo. El proceso de clasificación consta, de los siguientes pasos: Categorización: se asigna una categoría, dependiendo del tipo de incidente o del grupo de trabajo responsable de su resolución. Nivel de prioridad: dependiendo del impacto y la urgencia se determina, según criterios preestablecidos. Asignación de recursos: si el departamento técnico, no puede resolver el incidente en primera instancia, designará al personal de soporte técnico responsable de su resolución. Monitorización del estado y tiempo de respuesta esperado: se asocia un estado al incidente.en_US
dc.identifier.urihttp://www.dspace.cordillera.edu.ec/xmlui/handle/123456789/399
dc.language.isospaen_US
dc.relation.ispartofseries49-SIST-14-15-1720252574;
dc.rightsopenAccessen_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/en_US
dc.subjectSISTEMATIZACIÓNen_US
dc.subjectMESA DE AYUDAen_US
dc.subjectSISTEMAen_US
dc.titleSISTEMATIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE MESA DE AYUDA MEDIANTE UN SISTEMA INFORMÁTICO PARA LA EMPRESA PARTNERS GROUP DE LA CIUDAD DE QUITOen_US
dc.typebachelorThesisen_US
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