PLAN DE CAPACITACIÓN EN SERVICIO AL CLIENTE PARA EL PERSONAL QUE LABORA EN LA AGENCIA DE VIAJES GALASAM INTERNACIONAL

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dc.contributor.advisorMENDOZA, FRIKTZIA
dc.contributor.authorRÍOS REVELO, DAXI FLOR
dc.date.accessioned2017-02-21T23:56:58Z
dc.date.available2017-02-21T23:56:58Z
dc.date.issued2015-04
dc.descriptionTECNÓLOGO EN ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA Y HOTELERAen_US
dc.description.abstractEl Plan de Capacitación es concebido como el instrumento para influir sobre el método de ventas del personal de la agencia de viajes Galasam, para que acepten la norma técnica como parte del proceso de mejoramiento del servicio y atención a clientes. Se plantea para tal efecto la realización de seminarios de capacitación relacionados en atención personalizada, liderazgo y trabajo en equipo, motivación, que constituye una herramienta muy importante para el crecimiento profesional de los empleados. Las metas que han sido establecidas, fueron determinadas según encuestas y entrevistas realizadas a los trabajadores de la empresa con el fin de determinar las falencias existentes en el servicio de atención al cliente, para corregirlas a la brevedad posible poniendo en marcha las estrategias propuestas en el plan de capacitación y de esta manera lograr la satisfacción del consumidor al brindar un servicio de calidad con personal calificado y profesional y a la vez posicionar a la agencia en un nivel altamente competitivo.en_US
dc.identifier.urihttp://www.dspace.cordillera.edu.ec/xmlui/handle/123456789/355
dc.language.isospaen_US
dc.relation.ispartofseries88-TURISM-14-15-1708768476;
dc.rightsopenAccessen_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/en_US
dc.subjectPLAN DE CAPACITACIÓNen_US
dc.subjectSERVICIO AL CLIENTEen_US
dc.subjectAGENCIA DE VIAJESen_US
dc.titlePLAN DE CAPACITACIÓN EN SERVICIO AL CLIENTE PARA EL PERSONAL QUE LABORA EN LA AGENCIA DE VIAJES GALASAM INTERNACIONALen_US
dc.typebachelorThesisen_US
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