MANUAL DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE, APLICANDO EL MARKETING RELACIONAL PARA LOS VENDEDORES DE LA EMPRESA "ROMACC" COMERCIALIZADORA, CON LA FINALIDAD DE SATISFACCIÓN DE NECESIDADES Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, SECTOR NORTE AÑO 2015

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorCEVALLOS, RICARDO
dc.contributor.authorYÁNEZ CAMPOS, MARÍA JOSÉ
dc.date.accessioned2020-07-06T16:30:06Z
dc.date.available2020-07-06T16:30:06Z
dc.date.issued2015-10
dc.descriptionTECNÓLOGO EN ADMINISTRACIÓN DE MARKETING INTERNO Y EXTERNOen_US
dc.description.abstractEl presente documento de investigación tiene como objetivo principal la “Creación de un Manual de Servicio y Atención al cliente para los vendedores de la empresa ROMACC COMERCIALIZADORA SCC ubicado en la ciudad de Quito” este proyecto pretende entregar una herramienta física que contribuya con la mejora en el servicio y atención al cliente tanto en la pre venta como post venta, empezando por sus puntos de venta directos. El desarrollo de fidelización de la marca, y mejora en proceso de recepción de producto para el área garantías por la promesa de venta que tiene la empresa. El mismo también influirá en los colaboradores evaluando su labor diaria permitiendo su crecimiento continuo mediante las soluciones propuestas. En el País no existen escuelas ni lugares donde se enseñe a trabajar por el servicio y la atención al cliente existe una grande falencia, lo que ha conllevado a no necesitar del asesoramiento de una persona por el temor de recibir respuestas que puedan no ser las más coherentes y agradables, estos casos se presentan en empresas públicas y privadas. Las empresas gastan grandes cantidades de dinero en capacitación al personal, muchas veces cursos que duran muchas horas, pero que los vendedores no lo receptan y ponen en práctica. Son estas tendencias tradicionales cuando en esta sociedad moderna se necesita otro tipo de técnicas para el cliente. Se detalla la propuesta mediante antecedentes recolectados en la actividad de cada punto de venta que se sustentan el tema por el que se desea crear esta herramienta, se fundamenta como solución las técnicas que proporcional el marketing relacional y organizacional, la importancia de contar con programas de capacitación, y el hecho de que el material sirva para su revisión constante logrando equipos comprometidos y cambiando este ambiente de mal servicio y comparación con otros países.en_US
dc.identifier.urihttp://www.dspace.cordillera.edu.ec:8080/xmlui/handle/123456789/5470
dc.language.isospaen_US
dc.relation.ispartofseries72-EMP-MK-15-15-1721965091;
dc.rightsopenAccessen_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/en_US
dc.subjectATENCIÓN AL CLIENTEen_US
dc.subjectMARKETING RELACIONALen_US
dc.subjectFIDELIZACIÓN DE CLIENTESen_US
dc.titleMANUAL DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE, APLICANDO EL MARKETING RELACIONAL PARA LOS VENDEDORES DE LA EMPRESA "ROMACC" COMERCIALIZADORA, CON LA FINALIDAD DE SATISFACCIÓN DE NECESIDADES Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, SECTOR NORTE AÑO 2015en_US
dc.typebachelorThesisen_US
Archivos
Bloque original
Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
72-EMP-MK-15-15-1721965091.pdf
Tamaño:
4.59 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
16.1 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar
Colecciones
Investigación Desarrollo Innovación