ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LAS BUENAS PRACTICAS EN ATENCIÓN AL CLIENTE PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN A LOS SOCIOS DEL COMITÉ PRO-MEJORAS DE LA COOPERATIVA DE VIVIENDA "BARRIO ECUADOR" UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2015

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dc.contributor.advisorRUEDA, ESPERANZA
dc.contributor.authorJIMÉNEZ LÓPEZ, JOHANA DANIELA
dc.date.accessioned2017-02-21T00:42:08Z
dc.date.available2017-02-21T00:42:08Z
dc.date.issued2015-04
dc.descriptionTECNÓLOGO EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS-PERSONALen_US
dc.description.abstractLa investigación se fundamenta en la Elaboración de un Manual de Procedimientos de las Buenas Prácticas en Atención al Cliente; para mejorar la calidad de atención de los empleados hacia los socios del Comité Pro-mejoras Del Barrio Ecuador., Un manual de las buenas prácticas es una herramienta administrativa útil e indispensable para el mejor desempeño de las actividades las cuales están básicamente enfocadas en la aplicación de los valores y buenos hábitos al momento de prestar servicios. El objetivo principal de este trabajo es identificar las causas que provocan que los empleados den un mal servicio a los socios y después de realizar el análisis correspondiente, se pueda ofrecer alternativas para solucionar el problema de la mala atención que actualmente presenta el comité. El presente proyecto es una investigación de campo, que se logró a través de una serie de procesos; primero se empezó, seleccionando el tema a investigar con ayuda del profesor, considerando que guarde relación con la carrera profesional; luego, se recopilo la información de diferentes fuentes como libros, base de datos y páginas web; posteriormente, se aplicó las diferentes técnicas de investigación como son: la entrevista y encuestas al personal del comité, incluido a sus directivos. Finalmente se analizó toda la información para elaborar el manual de las buenas prácticas y seleccionar las acciones que beneficien al comité y que servirán para lograr el objetivo de este estudio. En conclusión, el manual de las buenas prácticas debe satisfacer las necesidades de los involucrados.en_US
dc.identifier.urihttp://www.dspace.cordillera.edu.ec/xmlui/handle/123456789/268
dc.language.isospaen_US
dc.relation.ispartofseries16-EMP-RH-14-15-1003517776;
dc.rightsopenAccessen_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/en_US
dc.subjectMANUAL DE PROCEDIMIENTOSen_US
dc.subjectBUENAS PRACTICASen_US
dc.subjectATENCIÓN AL CLIENTEen_US
dc.subjectVIVIENDAen_US
dc.titleELABORACIÓN DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LAS BUENAS PRACTICAS EN ATENCIÓN AL CLIENTE PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN A LOS SOCIOS DEL COMITÉ PRO-MEJORAS DE LA COOPERATIVA DE VIVIENDA "BARRIO ECUADOR" UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2015en_US
dc.typebachelorThesisen_US
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